Spécialiste, Exploitation de la mobilité

Aperçu du poste

Le spécialiste de l’exploitation de la mobilité est chargé d’offrir un niveau élevé de service à la clientèle et de ventes aux membres du programme d’abonnement et de location Porsche Drive, aux membres potentiels et aux concessionnaires partenaires du centre Porsche. Le titulaire du poste est responsable des tâches du concierge numérique effectuées par téléphone, par courriel et par message texte entrant et sortant. Il devra établir et maintenir des relations professionnelles à plusieurs niveaux à l’interne et à l’externe. De plus, le spécialiste de l’exploitation de la mobilité est à l’aise de travailler dans un environnement dynamique en constante évolution. Il élaborera des solutions pour faire face aux nouveaux défis et tâches, fera preuve d’optimisme et saura répondre à diverses demandes (verbales et écrites). Le titulaire du poste jouera un rôle clé pour l’entreprise en offrant un soutien essentiel et en résolvant les problèmes en collaborant avec nos équipes.

• Gérer les services et ventes pour tous les membres Porsche Drive par téléphone, par courriel, par messagerie texte et dans les systèmes internes.
• Fournir un soutien rapide et de qualité aux membres Porsche Drive, aux membres potentiels et aux concessionnaires pour maximiser l’utilisation du parc automobile et l’efficacité opérationnelle.
• Veiller à la fidélisation des membres, à la gestion du service à la clientèle et à la gestion du parc automobile à titre de personne-ressource principale pour les membres Porsche Drive et les concessionnaires partenaires du centre Porsche.
• Gérer et offrir un service aux clients potentiels et aux membres actifs de Porsche Drive dans les systèmes assignés.
• Gérer l’ensemble des appels entrants et sortants, la boîte de réception commune et les tâches assignées, tout en maintenant les IRC du service.
• Établir des liens avec les membres au moyen de questions ouvertes, de techniques de vente, d’explications sur les caractéristiques et les avantages et en réfutant les objections.
• Atteindre les objectifs mensuels et annuels liés aux membres et à d’autres processus clés du service établis pour offrir un soutien supérieur à la clientèle et assurer la qualité de service (QOS).
• Offrir une assistance professionnelle et courtoise dans ses interactions quotidiennes avec les membres internes et externes, les concessionnaires, les fournisseurs et les organisations externes.
• Aider la direction à assurer l’intégration et la formation des nouveaux employés afin qu’ils comprennent les responsabilités associées au poste.
• Agir à titre d’expert en matière de politiques du programme, de prix et d’options relatives aux parcs automobiles auprès des membres.
• Effectuer des appels d’intégration avec les nouveaux membres pour discuter des prix, de la livraison et des options relatives au parc de véhicule afin d’assurer une expérience harmonieuse aux nouveaux et aux anciens membres.
• Revoir les ententes avec les membres pour s’assurer qu’ils comprennent les tarifs et les politiques.
• Aider de façon proactive la direction cerner les possibilités opérationnelles.
• Utiliser les accès qui leur sont attribués pour atténuer les risques juridiques et financiers potentiels tout en maintenant des niveaux élevés de satisfaction de la clientèle.
• Résoudre les problèmes de relations avec la clientèle transmis aux échelons supérieurs en respectant les objectifs convenus sur les niveaux de service.
• Traiter les files d’attente assignées en respectant les objectifs sur les niveaux de service.
• Suivre la formation assignée dans les délais prévus.

Qualifications requises :

• Études universitaires, diplôme collégial ou expérience de travail équivalente.
• Un à trois ans d’expérience en service à la clientèle ou en financement automobile.
• Connaissance pratique des secteurs de l’automobile, des services bancaires ou de l’assurance.
• Gestion efficace du temps.
• Bonne communication orale et écrite.
• Solides compétences organisationnelles et souci du détail.
• Travailler de façon autonome et adopter une approche analytique axée sur les solutions.
• Expérience avec Windows et MS Office.
• Souci du service à la clientèle et capacité manifeste à faire preuve d’esprit critique et à trouver des solutions concrètes à des problèmes complexes.
• Travailler de façon autonome sans nécessiter une constante supervision.
• Maîtrise de l’anglais et du français canadien.

Pourcentage de déplacements requis : 15 %
Horaire/quart de travail : Du lundi au vendredi de 9 h à 18 h (HE), avec rotation occasionnelle les samedis de 9 h à 18 h (HE) au besoin.