(Senior) IT Service Manager (all genders)

Du begeisterst dich für Service Management im IT-Umfeld und agierst gerne als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, internen Teams und externen Partnern? Du übernimmst Verantwortung für stabile Services, SLA-Einhaltung und nachhaltige Kundenbeziehungen? Dann werde Teil unseres Teams und gestalte gemeinsam mit uns die Steuerung und kontinuierliche Weiterentwicklung hochwertiger IT-Services.

Dabei warten dich folgenden Aufgaben auf dich:

• Ganzheitliche Beratung & Kundenmanagement im Service-Umfeld: Du agierst als zentraler Ansprechpartner für alle servicebezogenen Themen, stellst die Einhaltung vertraglicher Vereinbarungen und SLAs sicher und entwickelst vertrauensvolle, langfristige Kundenbeziehungen.
• Steuerung des Servicebetriebs: Du koordinierst und steuerst den operativen Servicebetrieb, führst das Service Operations Team, priorisierst Aufgaben und stellst eine stabile Leistungserbringung sicher.
• Steuerung und Weiterentwicklung von IT-Service-Prozessen: Du verantwortest die Einhaltung und Optimierung der IT-Serviceprozesse nach ITIL (Incident, Problem, Change, SLA), inklusive Governance-, Risiko- und Eskalationsmanagement. 
• Sicherstellung von Servicequalität, Reporting und Performance: Du überwachst Service-Level-Agreements, analysierst KPIs auf Basis gängiger ITSM- und Monitoring-Tools und erstellst aussagekräftige Reports für Kunden und Management. 

Um für deinen Weg als Service Manager:in gewappnet zu sein, hast du folgende Qualifikationen im Gepäck:

• Ein Studium im Bereich Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft, Informatik oder einem vergleichbaren Bereich sowie mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management, idealerweise im Managed-Services-Umfeld.
• Leidenschaft für Service Management, methodisches Arbeiten und hohe Servicequalität sowie ein gutes Verständnis für komplexe Kundenumgebungen, Serviceprozesse und die kontinuierliche Optimierung von Managed Services.
• Expertise im IT-Service-Management sowie Erfahrung in der Steuerung von IT-Services nach etablierten Standards wie ITIL (ITIL 4 Foundation oder höher von Vorteil)
• Deine Arbeitsweise zeichnet sich durch ausgeprägte Team- und Kommunikationsfähigkeiten, eine strukturierte Vorgehensweise sowie Organisationsstärke, analytisches Denkvermögen und Erfahrung im Eskalations- und Risikomanagement aus.

Wissenswertes vor der Abfahrt:

• Beginn: nach Vereinbarung - immer am Anfang eines Monats
• Arbeitszeiten: Vollzeit (40h) & 30 Tage Urlaub
• Arbeitsverhältnis: Unbefristet
• Bereich: Operations
• Sprache: Verhandlungssicheres Deutsch & Englisch
• Flexibilität & Reisebereitschaft
• Sonstiges: eine gültige Arbeitserlaubnis; falls erforderlich, können wir die Arbeitserlaubnis im Rahmen unseres Rekrutierungsprozesses beantragen. Das Verfahren nimmt Zeit in Anspruch und hat Einfluss auf den Eintrittstermin.

Als Technologie- und Businesspartner digitalisiert MHP die Prozesse und Produkte seiner Kunden und begleitet sie bei ihren IT-Transformationen entlang der gesamten Wertschöpfungskette. Als Digitalisierungspionier in den Sektoren Mobility und Manufacturing überträgt MHP seine Expertise in unterschiedlichste Branchen und ist der Premium-Partner für Thought Leader auf dem Weg in ein Better Tomorrow.

Weltweit betreut MHP über 300 Kunden: führende Konzerne und innovative Mittelständler. MHP berät sowohl operativ als auch strategisch und liefert ausgewiesene IT- und Technologie-Expertise sowie spezifisches Branchen Know-how. Als OneTeam agiert MHP international, mit Hauptsitz in Deutschland und Tochtergesellschaften in den USA, UK, Rumänien und China.

Seit 25 Jahren gestaltet MHP gemeinsam mit seinen Kunden die Zukunft. Über 3.000 MHPler:innen vereint der Anspruch nach Excellence und nachhaltigem Erfolg. Dieser Anspruch treibt MHP weiter an – heute, morgen und in Zukunft.

MHP: DRIVEN BY EXCELLENCE.

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Wir sind ein wachsendes Unternehmen, das macht uns zum perfekten Sparring-Partner für jede:n, der/die aktiv mitgestalten möchte. Unter anderem bieten wir dir dabei:

• Wertschätzung. Wir unterstützen und schätzen Kolleg:innen so wie sie sind und feiern unsere Erfolge gemeinsam.
• Wir freuen uns auf neue Impulse, Kreativität und Tatendrang.
• Flexibilität. Zeitlich wie örtlich – je nach Projekt zu Hause, im Office, beim Kunden.
• Du hast mit uns die Möglichkeit dich weiterzuentwickeln – in deiner Fachlichkeit, in deiner Persönlichkeit, inner- und außerhalb deiner Projekte.

Einen umfangreichen Überblick zu unseren Benefits findest du hier.

Am besten, Sie bewerben sich gleich. Das geht ganz einfach online über unseren JobLocator.Dort können Sie uns Ihre Bewerbungsunterlagen wie Lebenslauf, Zeugnisse und ggf. Projektlisten mit wenigen Klicks übermitteln. Ein Anschreiben ist nicht erforderlich.

Übrigens: Wenn deine Bewerbung bei uns eingeht überprüft unser Recruiting-Team bereichsübergreifend, ob es eine geeignete Stelle für dich gibt. Unabhängig von aktuellen Jobausschreibungen versuchen wir, für dich den passendsten Job bei MHP zu finden.

Du hast noch Fragen? Dann schaue dir unsere FAQs auf unserer Karriereseite an.

Für weitere Anliegen wende dich gerne an unser Recruiting Team unter +49 (0)7141 7856 1600.