IT Service Desk Supervisor (f/m/d)

Bist du leidenschaftlich daran interessiert, IT-Serviceprozesse effizient zu gestalten und dein Team zu unterstützen? Dann übernimmst du die Verantwortung für unseren IT Service Desk und die ITSM-Prozesse, steuerst den Betrieb, sicherst SLAs und koordinierst interne sowie externe Partner. Dabei erwarten dich folgende Aufgaben:

• Team & Betrieb: End-to-End Verantwortung für das IT Service Desk, Steuerung interner und externer Dienstleister, Priorisierung von Aufgaben und Sicherstellung der SLA-Einhaltung.
• Prozesse & ITSM: Ownership für Incident, Request & Knowledge Management, Weiterentwicklung von Prozessen und Optimierung der Service- und Reporting-Strukturen.
• KPIs & Qualität: Analyse von SLAs, KPIs und Performance-Daten, Erstellung von Reports, Ableitung von Optimierungsmaßnahmen und Steuerung von Eskalationen.
• IT-Umfeld & Plattformen: Arbeit in einem modernen, überwiegend cloud-basierten Umfeld (Azure, M365, ServiceNow, S/4) sowie Weiterentwicklung der IT-Plattformen und Unterstützung bei IT-Changes.
• Koordination & Zusammenarbeit: Enge Zusammenarbeit mit Corporate IT, Operations und Business Partnern, um reibungslose Abläufe sicherzustellen.

Um für deinen Weg zur MHP gewappnet zu sein, hast du folgende Qualifikationen im Gepäck:

• Abgeschlossenes Studium in IT Management, Wirtschaftsinformatik oder einem vergleichbaren Bereich sowie mehrjährige Erfahrung im IT Service Management.
• Leidenschaft für stabile IT-Services, effiziente Supportprozesse und die kontinuierliche Verbesserung von IT Service Management Strukturen.
• Expertise mit ITSM-Prozessen (z. B. Incident, Service Request, Knowledge Management) sowie ITIL-Kenntnisse. Breites technisches Verständnis, z. B. in Azure, M365, ServiceNow oder SAP S/4, sowie Erfahrung im (IT-)Projektmanagement.
• Deine Arbeitsweise ist strukturiert, analytisch und lösungsorientiert. Du arbeitest kommunikationsstark, resilient und behältst auch in komplexen Situationen den Überblick. 

Wissenswertes vor der Abfahrt:  

• Beginn: nach Vereinbarung – immer zu Beginn eines Monats
• Arbeitszeit: in Vollzeit (40h); 30 Urlaubstage
• Arbeitsverhältnis: Unbefristet
• Bereich: Corporate Functions 
• Sprache: sicheres Deutsch & Englisch 
• Sonstiges: eine gültige Arbeitserlaubnis; bei Bedarf können wir die Arbeitserlaubnis im Rahmen unseres Recruiting-Prozesses beantragen. Das Verfahren benötigt Zeit und hat Einfluss auf das Startdatum. 

Als Technologie- und Businesspartner digitalisiert MHP die Prozesse und Produkte seiner Kunden und begleitet sie bei ihren IT-Transformationen entlang der gesamten Wertschöpfungskette. Als Digitalisierungspionier in den Sektoren Mobility und Manufacturing überträgt MHP seine Expertise in unterschiedlichste Branchen und ist der Premium-Partner für Thought Leader auf dem Weg in ein Better Tomorrow.

Weltweit betreut MHP über 300 Kunden: führende Konzerne und innovative Mittelständler. MHP berät sowohl operativ als auch strategisch und liefert ausgewiesene IT- und Technologie-Expertise sowie spezifisches Branchen Know-how. Als OneTeam agiert MHP international, mit Hauptsitz in Deutschland und Tochtergesellschaften in den USA, UK, Rumänien und China.

Seit 25 Jahren gestaltet MHP gemeinsam mit seinen Kunden die Zukunft. Über 3.000 MHPler:innen vereint der Anspruch nach Excellence und nachhaltigem Erfolg. Dieser Anspruch treibt MHP weiter an – heute, morgen und in Zukunft.

MHP: DRIVEN BY EXCELLENCE.

https://www.mhp.com

Bei MHP wächst du in einem innovativen und fördernden Umfeld kontinuierlich an deinen Aufgaben. Das macht uns zum perfekten Sparring-Partner für deine Entwicklung. Sowohl für fachlichen Input als auch berufliches Networking. Unter anderem bieten wir dir dabei:

• Wertschätzung. Wir unterstützen und schätzen Kolleg:innen so wie sie sind und feiern unsere Erfolge gemeinsam.
• Wir freuen uns immer über Kreativität und neue Impulse.
• Flexibilität. Deine Arbeitsgestaltung obliegt dir, zeitlich wie örtlich.
• Du hast mit uns die Möglichkeit zu wachsen, in den Aufgaben, deinem Knowhow und in der Verantwortung.

Einen umfangreichen Überblick zu unseren Benefits findest du hier.

Bewirb dich am besten gleich. Ganz einfach online über unseren JobLocator. Dort kannst du deine Bewerbungsunterlagen, wie Lebenslauf, Zeugnisse und ggf. Projektlisten, in wenigen Klicks an uns schicken. Ein Anschreiben ist nicht erforderlich.

Übrigens: Wenn deine Bewerbung bei uns eingeht überprüft unser Recruiting-Team bereichsübergreifend, ob es eine geeignete Stelle für dich gibt. Unabhängig von aktuellen Jobausschreibungen versuchen wir, für dich den passendsten Job bei MHP zu finden.

Du hast noch Fragen? Dann schaue dir unsere FAQs auf unserer Karriereseite  an.  

Für weitere Anliegen wende dich gerne an unser Recruiting Team unter +49 (0)7141 7856 1600.